リアルタイムモニタでスタッフモチベーションと業務効率が向上、3拠点連携も実現
ケーブルテレビのコールセンター業務で顧客増加に対応できない既存システムが課題だった。クラウド型CTIシステム「BlueBean」を導入し、リアルタイムモニタで業務状況を見える化、レポート出力で業務効率化を実現。スタッフのモチベーション向上と業務効率化により、2年半で導入前より効率化を達成した。
- 導入企業
- サイネット株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 3拠点運営
- 部門
- CS事業部
- 解決した製品
- BlueBean（bluebean365.jp）
- 導入期間
- 2年半前から運用中
- 運用拠点数
- 3拠点（四日市市、名古屋市、福井市）
01課題
顧客数の年々の増加に伴い、既存の自社システムでは対応できなくなった。複数拠点でのコールセンター運営と、パートタイムスタッフが多い勤務体制に対応する必要があった。
02やったこと
クラウド型CTIシステム「BlueBean」を導入。同時発着信数でカウントする料金体系を活用し、3拠点（四日市市、名古屋市、福井市）での運用を開始。リアルタイムモニタで全スタッフの業務状況を見える化し、レポート出力機能で日々の業務レポート作成を自動化した。
03成果
リアルタイムモニタで仕事の結果が見える化されたことで、スタッフのモチベーションが向上。若い人や経験の浅い人のやる気が非常に上がり、業績がプラスになった。スタッフ間のコミュニケーションもスムーズになり、レポート出力機能により時間とマンパワーが大幅に節約できた。
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