NTTデータSMSがヒューマンエラー対策研修で未然防止ガイドラインを実運用化

情報システムの運用において安全・安定性がトッププライオリティだが、事故につながりかねないミスが現場で無くならない状況が続いていた。再発防止を超えた未然防止の仕組みが必要だった。

ANAビジネスソリューションのヒューマンエラー対策研修を受講し、学術的根拠と実効性を確保。ANA出身講師の監修のもと、エラーチェーン分析やSHELモデルを活用した未然防止運用ガイドラインを策定。セ ンタ長から経営層・部長級、現場リーダー・主任層へ段階的に展開し、実践形式のケーススタディを取り入れた研修を実施。

研修の納得感が高く、受講者から多くの質問や意見が出て机上の空論で終わらない実践的なものとなった。ガイドラインが形骸化せず「当たり前」の思考・行動として定着することで、組織全体でのヒューマンエラー削減と揺るぎない品質の実現を目指す基盤が構築された。