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東京証券取引所、ITサービス管理システムをSmartStageにリプレース。10年分の運用ログを添付ファイル含めて移行

東証は膨大なシステム運用を支えるITサービス管理システムについて、ベンダー企業再編によるサポート品質低下と同時接続数制限による機能不足に直面していた。SmartStageサービスデスクへリプレースし、RPAを活用して10年分の運用ログを添付ファイル含めて移行。従来の運用レベルを維持しながらカスタマイズ性向上とサポートコスト低減を実現した。

提供（製品）

SmartStageサービスデスク

smart-stage

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導入（顧客）

株式会社東京証券取引所

大企業

導入企業: 株式会社東京証券取引所
業種: 金融・保険
規模: 大企業
部門: ITサービス部
解決した製品: SmartStageサービスデスク（smart-stage.jp）
管理対象システム数: 約40
ユーザーアカウント数: 約300名
月間インシデント数: 約250件
運用ログ蓄積期間: 約10年

01課題

ベンダーの企業再編によるサポート品質低下、従来システムの同時接続数80セッションという制限による使用制限、管理対象システムと利用者の圧倒的な増加に対する機能不足。

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02やったこと

クレオのSmartStageサービスデスクへリプレース。RPAを利用して従来システムの約10年分の運用ログを添付ファイル含めて移行。オンプレミス版を導入し、2019年1月から試行運用、4月まで並行稼働させて検証。

03成果

サポート費用

以前より低下

カスタマイズ作業工数

削減削減

従来のシステムと同じように200名以上のスタッフが月間約250件のインシデントをさばいて同じような業務レベルを維持。新規スタッフの習得が簡単になり、初期開発担当者が途中で抜けても他のメンバーに容易に引き継ぎ可能。ユーザーからは違和感なく使用でき、レスポンスが速くなったとの評価。自分の好みの検索条件を保存できるマイタスク機能が好評。

この事例の出典（掲載元）

https://smart-stage.jp/case/ss_18/ ↗

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