年間480時間の工数を自動化。複雑なアラートメール対応をRPAで完全自動化
MSP事業者が600社以上の顧客向けに24時間365日の監視運用を行う中で、複雑な条件分岐を含むアラートメール対応に年480時間の工数がかかっていた。robosteinを導入し、GUIベースで直感的にフローを構築することで、この作業を完全に自動化した。
提供（製品）
robostein
patrolclarice
▶
導入（顧客）
株式会社つうけんアドバンスシステムズ
- 導入企業
- 株式会社つうけんアドバンスシステムズ
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 部門
- MSP事業部 運用部門
- 解決した製品
- robostein（patrolclarice.jp）
- 顧客数
- 600社以上
- 月間アラート対応件数
- 約40時間分（月あたり）
01課題
600社以上の顧客向けに監視するシステムから発生する数千〜数万件規模のアラートメールに対応しきれず、複雑な条件分岐を伴う復旧確認作業では顧客ごとの異なるオペレーション（600通り）が存在するためヒューマンエラーのリスクが高かった。
02やったこと
robosteinを導入し、GUIベースで直感的に複雑なメールフィルタリングと条件分岐ロジックを構築した。ベンダーから検証段階でのサンプルフロー提供と併走支援を受けた。
03成果
工数削減
年間480時間→0時間
ヒューマンエラーがなくなり、業務品質が向上した。
この事例の出典（掲載元）
https://patrolclarice.jp/case/tads ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
IT・ソフトウェア|AI・データ分析
AI チャットボットで一次対応を自動化、24/365対応と工数20%削減を実現
最低20%削減見込み同じ「問い合わせ対応の負荷」を、AI・データ分析・Google Cloud Vertex AI…という別の入口から解いた1本。成果は同じ指標なので、数字をそのまま見比べられる。
#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない同じIT・ソフトウェア別の手：AI・データ分析・Google Cloud Vertex AI…同じ指標：工数削減
IT・ソフトウェア|業務SaaS
ACD自動配分とデータ可視化により、オペレーターストレスを軽減しつつ全案件の黒字化を実現
50%→0%（全案件黒字化）同じ「問い合わせ対応の負荷」を、業務SaaS・BIZTEL コールセンターという別の入口から解いた1本。
#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない同じIT・ソフトウェア別の手：業務SaaS・BIZTEL コールセンター
IT・ソフトウェア|業務SaaS
金融系SIerが「後処理時間ほぼゼロ」を実現。クラウドPBX＋AI連携でサービスデスク業務を効率化
15分→3分の1以下に短縮（ほぼゼロ）同じ「問い合わせ対応の負荷」を、業務SaaS・BIZTEL コールセンター / BIZTE…という別の入口から解いた1本。
#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない同じIT・ソフトウェア別の手：業務SaaS・BIZTEL コールセンター / BIZTE…
IT・ソフトウェア|IoT・センサー
データセンター電流監視の自動化・リアルタイム化で運用効率化と品質向上を実現
同じ「問い合わせ対応の負荷」を、IoT・センサー・GoriRackという別の入口から解いた1本。
#問い合わせ対応の負荷同じIT・ソフトウェア別の手：IoT・センサー・GoriRack
IT・ソフトウェア|AI・データ分析
音声認識AI導入でコンタクトセンター業務を効率化、指導・育成の質向上を実現
格段同じ「対応履歴が残らない」を、AI・データ分析・ForeSight Voice Miningという別の入口から解いた1本。
#対応履歴が残らない同じIT・ソフトウェア別の手：AI・データ分析・ForeSight Voice Mining