人材派遣による即戦力確保で、サクセス業務の品質とKPIを維持
少人数体制でカスタマーサクセス業務を運営していたマーケティング企業が、欠員時の対応スピードと品質維持の課題に直面。デジタルマーケティング領域の即戦力人材派遣「デジマ女子」を導入することで、採用時間を短縮し、業務を止めずにKPI達成を継続できる体制を構築した。
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- 導入企業
- 株式会社イルグルム
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 部門
- カスタマーサクセスチーム
- 解決した製品
- デジマ女子（常駐支援サービス）（cocoo.co.jp）
01課題
少人数体制でのサクセス業務運営において、メンバーの欠員が発生すると対応品質の維持が困難になった。従来の正社員採用では採用完了までに3～6ヶ月要し、スピード感をもった人員補充ができていなかった。
02やったこと
デジタルマーケティング領域の経験者やポテンシャルのある人材派遣サービス「デジマ女子」による常駐支援を導入。基礎スキルが担保された人材を短期間で配置し、早期の業務立ち上げを実現。
03成果
サポート対応のレスポンスが迅速かつ丁寧になり、顧客との信頼関係を構築。解約率・オンボーディング完了・顧客面談数などのカスタマーサクセスKPIに貢献。プロダクト理解を深めて自立した業務推進が可能になった。社内評価も高く、チーム全体を支える存在となっている。
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