映像制作会社が電話代行で撮影・編集中の中断を削減し制作集中度を向上
映像制作会社CapWorksは、撮影・編集中の電話対応による集中力の分断と新規相談の取りこぼしが課題だった。電話代行サービスで一次受付を整理し、新規／既存顧客／関係者／営業を分類することで、制作の集中時間確保と折り返し対応の効率化を実現した。
提供（製品）
電話代行サービス
denwadaikou
▶
導入（顧客）
株式会社CapWorks
- 導入企業
- 株式会社CapWorks
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 部門
- 全社
- 解決した製品
- 電話代行サービス（denwadaikou.jp）
- 月間着信本数
- 50件/月
01課題
撮影・編集・打ち合わせ中の電話で集中が分断され、作業効率が低下。新規相談に対応できず機会損失が発生し、また営業電話を含む電話対応の優先順位判断がディレクターの負担となっていた。
02やったこと
電話代行サービスを導入し、受電を新規相談／既存顧客／関係者／営業に一次整理。受付で折り返しに必要な情報（相談方向性、納期感、折り返し希望時間帯）をまとめてテキストで共有する運用を構築。
03成果
撮影・編集の集中時間が確保され、納期管理のストレスが軽減。用件がまとまって届くため折り返し準備がスムーズになり、初回対応の質が向上。受電内容がテキストで残り、チーム内共有が迅速化。
この事例の出典（掲載元）
https://denwadaikou.jp/info/stories/002-capworks/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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