JR西日本が生成AIで業務変革、約60ユースケース創出で社員のDX理解を加速
JR西日本の本社約20部門が生成AIの業務活用に取り組んだ。ブーツによる業務課題の徹底分析と個別伴走により、200以上のアイデアから約60のプロトタイプを検証。参加全部門でユースケースを創出し、社員のDX機運向上と組織文化の変化を実現した。
提供（製品）
生成AI・DXコンサルティング（Copilot for Microsoft 365、Microsoft Copilot Studio、Power Platfor
boots
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導入（顧客）
JR西日本
従業員約4万人（グループ全社）
- 導入企業
- JR西日本
- 業種
- 物流・運輸
- 規模
- 従業員約4万人（グループ全社）
- 部門
- 本社部門約20部署・デジタルソリューション本部
- 解決した製品
- 生成AI・DXコンサルティング（Copilot for Microsoft 365、Microsoft Copilot Studio、Power Platfor（boots.co.jp）
- プロジェクト期間
- 約4カ月（2024年11月～2025年2月）
- 対象部門
- 本社約20部署
- 対象従業員
- グループ全社員約4万人
- ユースケース創出数
- 200以上のアイデアから約60のプロトタイプを検証
01課題
業務プロセスが複雑で生成AIの活用方法が不明確だった。既存ツールの潜在力が十分に活用されておらず、DXについて現場社員の理解や機運が限定的だった。
02やったこと
2024年11月から約4カ月間、本社約20部署を巻き込み、業務課題の徹底的な分解・整理から始まるワークショップを実施。個別伴走・プロトタイプ検証を通じて、生成AIとその他DXツール（Copilot、Power Platform、RPA等）の組み合わせによるユースケース創出に取り組んだ。
03成果
参加部署での成果創出率
全部署でユースケースを創出
作業時間削減事例
記者会見Q&A作成で作業時間を半減
参加者のDX理解度向上、隠れていた創造性の発現、社内全体のDX機運向上、関連DXツールへの興味増加、社員のワークエンゲージメント向上への手応え
この事例の出典（掲載元）
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