レポート機能と可視化で応対品質向上、手動作業の工数削減を実現

従来のCTIシステムではレポート機能が不足し個別数値が取れず、稼働状況の可視化機能も不十分だった。また通話録音が手動操作で不便であり、機能追加に社内開発リソースを割くことが困難になっていた。

BIZTELを導入し、自動全通話録音、詳細なレポート機能（通話時間・後作業時間の個別取得）、稼働状況モニタリング・待ち呼アラーム機能を活用。レポートを基にオペレーターとの1on1を実施し個別フィードバックを強化した。

待ち呼アラーム機能により常時画面確認が不要となり大幅な業務効率化を実現。個人ごとのCPHなど詳細なパフォーマンス追跡が可能になり、通話時間と後作業時間を区分した詳細なフィードバックで1on1の質が向上。自動全通話録音により録音確認が簡単になり、モニタリングや研修に活用でき、音声聴き返しも容易に。レポート出力の工数削減を実現。音声品質も改善され、オペレーターからの聞き取りにくさの指摘がほぼ解消。