通販事業強化に伴う入電増加に対応し、応答率を85%から95%に向上
育毛剤メーカーが通販事業拡大に伴う入電増加に対応するため、クラウドPBX/CTIを導入。モニタリング・通話録音機能による応対品質向上と、自動レポート機能による業務効率化により、応答率を95%まで改善。
- 導入企業
- 株式会社加美乃素本舗
- 業種
- 製造業
- 規模
- その他
- 部門
- マーケティング本部 DM部
- 解決した製品
- BIZTEL コールセンター（biztel.jp）
- 1日平均電話受信数
- 約70件
- 運用体制
- 5名
- リピーター比率
- 60～70%
- 電話問い合わせの比重
- 90%以上
01課題
通販事業強化に伴い注文・問い合わせが増加し、本格的なセンター運営が必要に。従来は入電制御機能がなく、手作業での集計業務が多く非効率だった。
02やったこと
クラウドPBX/CTI（BIZTEL）を導入。モニタリング・ささやき機能、通話録音、自動割り振り機能を活用し、オペレーターの応対品質向上と業務見える化を実現。ガイダンス追加や体制調整も実施。
03成果
モニタリング・ささやき機能によりオペレーターが安心して対応可能に。自動割り振りにより不公平感が解消。手作業集計が自動化され業務効率向上。オペレーターの自発的な意識向上と改善提案が増加。
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