通話録音の検索性向上と音声テキスト化で業務効率化、CRM連携でお客さま対応を改善
三菱鉛筆は従来のビジネスフォンと外付け録音機の課題（検索性が悪い、CRM連携なし、リアルタイムレポート非対応）を、BIZTELと音声認識オプション、CRM連携により解決。録音データ検索の効率化、テキスト化による業務短縮、応答率向上を実現。
- 導入企業
- 三菱鉛筆株式会社
- 業種
- 製造業
- 規模
- 500〜999名
- 部門
- 品質保証部 お客さま相談室
- 解決した製品
- BIZTEL コールセンター（biztel.jp）
- 利用ユーザー数
- 8名
- 1日あたりの受信件数
- 50～60件
01課題
外付け録音機の録音忘れや容量不足、検索に時間がかかる問題があった。電話とCRMが未連携で入電時の顧客履歴確認に手間がかかり、リアルタイムレポートも不対応だった。
02やったこと
BIZTELクラウドPBXとDiscoveriez CRMを連携導入し、自動録音・検索機能とCTI連携を実装。さらに音声認識連携オプションで通話内容をテキスト化し、社内共有・分析に活用。
03成果
録音検索性が大幅に向上。テキスト化により聴き逃しのリスク低減、エスカレーション対応の迅速化を実現。CRM連携で顧客履歴がワンクリック表示され、応対時間短縮。お客さまの声をテキストで社内共有し、商品改善・開発に活用。在宅勤務とBCP対策環境を整備。スタッフの意識向上と自発的な業務改善行動が見られるようになった。
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