クラウドPBX導入で通話録音機能を実現、コールセンター分散化と働き方改革を推進
法人向けヘルプデスク業務を行う兼松コミュニケーションズが、既存ビジネスフォンの限界（待ち呼設定不可、通話録音機能なし）を解決するため、クラウドPBX「BIZTEL」を導入。新規契約時の迅速な窓口開設、通話録音による応対品質向上、オフィス移転時の電話番号継続利用、地方拠点への分散化が実現。
提供（製品）
BIZTEL コールセンター
biztel
▶
導入（顧客）
兼松コミュニケーションズ株式会社
従業員1,000名以上
- 導入企業
- 兼松コミュニケーションズ株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 従業員1,000名以上
- 部門
- 法人営業本部 キャリア事業部 BPOサービス課
- 解決した製品
- BIZTEL コールセンター（biztel.jp）
- 座席数
- 10席程度
- 1日あたりの問い合わせ件数
- 30～50件
01課題
既存ビジネスフォンでは呼量増加への対応が困難で、待ち呼の設定ができず顧客を待たせる状況が発生していた。またオフィス移転時に電話番号が変わる課題があり、通話録音機能も必要だった。
02やったこと
クラウドPBX「BIZTEL」を導入。完全なクラウド化により情報システム部門との調整が最小限で済み、オフィス移転後も既存の電話番号を継続利用でき、通話録音機能で応対品質の向上を実現。
03成果
新規契約時に速やかに窓口を開設できるようになった。通話録音機能を活用し、より正確な伝え方をアドバイスすることで応対品質を向上。地方拠点へのコールセンター分散や働き方改革への取り組みが推進可能になった。
この事例の出典（掲載元）
https://biztel.jp/case/cs/3868/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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