紙・Excel中心の間接業務をワークフロー化、購入稟議8.8日→5.5日に短縮
株式会社アイネスは、紙書類やExcelファイルでのやり取りが多く業務品質や納期に課題を抱えていた。SmartStageサービスデスクを導入し、購入稟議、携帯電話申請、IT問い合わせ管理の3業務からスタート。現在は約10部門40業務に拡大し、稟議処理期間の短縮や自動化による業務効率化を実現している。
- 導入企業
- 株式会社アイネス
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 従業員1500名
- 部門
- 経営企画部IT企画課（運用・保守）
- 解決した製品
- SmartStage ServiceDesk（smart-stage.jp）
- 対象部門数
- 約10部門
- 対象業務数
- 40業務
- 従業員数
- 1500名
- 月間問い合わせ対応件数（通常時）
- 200～300件
01課題
紙書類やExcelファイルをメールやFAXでやり取りしていたため、依頼内容の認識の行き違いや進捗遅れが発生。複数拠点での煩雑な手配作業により処理時間が長くなっていた。
02やったこと
SmartStageサービスデスクを導入し、購入稟議・携帯電話申請・IT問い合わせ管理の3業務でワークフロー化。審査の並行実施、自動化、メールテンプレート活用などプロセスを改善。その後、間接部門のスタッフ自身がワークフロー設定できる体制を整備し、約10部門40業務に拡大。
03成果
紙書類や社内便の発送依頼が解消され、ペーパーレスが実現。意思決定の迅速化、メール連絡の自動化・標準化、申請の見落しが解消。FAQ公開による自己解決率向上。在宅勤務時の急速な業務対応にも柔軟に対応可能になった。デジタル内製化を約10年前から実現。
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