Yahoo!プレミアムのキャンペーン業務を「intra-mart」で自動化、ポイント付与業務を8時間から30分に短縮
ヤフー株式会社は、Yahoo!プレミアム会員向けキャンペーン業務の手運用による非効率と品質課題に直面していた。intra-martのBPMS（IM-BPM）とデータ連携機能（IM-LogicDesigner）を既存システムと連携させることで、プログラム開発を最小限に抑えた業務のデジタル化を実現。月次のポイント付与業務を約8時間から30分～1時間に短縮し、リソースを5人から2人に最適化した。
- 導入企業
- ヤフー株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 部門
- 会員サービス本部
- 解決した製品
- intra-mart（IM-BPM、IM-LogicDesigner）（intra-mart.jp）
- 開発期間
- 2017年4月～2017年11月（PoC開始から稼働まで）
- 同時進行キャンペーン数
- 最大18キャンペーン
01課題
有料会員向けキャンペーン業務が多部署をまたがり、システム間の連携がなくデータが散在。手動によるデータ連携、転記作業、重複入力が発生し、特に月次のポイント付与業務では全て手作業で実施されており、業務生産性が向上しない状況だった。
02やったこと
既存システムのAPIを活用してintra-martと連携させ、IM-BPMで業務プロセスを統合・制御。IM-LogicDesignerによるノンプログラミング設定ベースのデータ連携を実現し、アジャイル開発方式で2017年4月のPoC開始から11月の稼働を実現。
03成果
ポイント付与やタスク完了の品質が向上し、リカバリーにかかっていた稼動時間も大幅に削減。運用メンバーは新規キャンペーン企画や他プロジェクトへの参画に従事できるようになり、顧客満足度向上に向けたリソース最適化が実現された。
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