クラウドPBX導入で応答率95%以上を実現、手動カウントから数値可視化へ
医療機器商社が従来の固定電話による手動カウントと応対者偏りの課題を抱えていた。クラウドPBX/CTIのBIZTELを導入し、SFAと連携させることで、着信・放棄呼・保留件数を可視化し、応答率を95%以上に改善した。
提供（製品）
BIZTEL コールセンター / BIZTEL ビジネスフォン
biztel
▶
導入（顧客）
村中医療器株式会社
従業員100～499名
- 導入企業
- 村中医療器株式会社
- 業種
- 医療・介護
- 規模
- 従業員100～499名
- 部門
- カスタマーサポート部
- 解決した製品
- BIZTEL コールセンター / BIZTEL ビジネスフォン（biztel.jp）
- 利用ユーザー数
- 80名（カスタマーサポート部50名、各営業所30名）
- 拠点数
- 2拠点（東京・大阪）
- 1日あたりの受信件数
- 約800～900件
- 1日あたりの発信件数
- 約500件
01課題
受発信件数は手動カウント、放棄呼・保留件数は把握できず、全席の電話機が鳴動するため応対者に偏りが生じていた。
02やったこと
クラウドPBX/CTI「BIZTEL」を導入し、SFAシステム（Sales Force Assistant）と連携。顧客拠点エリアごとにオペレーターをグループ分けして着信を割り当てた。
03成果
応答率
95%以上（日によっては98～100%）
着信・放棄呼・保留件数の可視化が実現。機会損失の可能性を把握できるようになった。ヘッドセット活用でストレスが軽減し、メモやFAX送信など複数業務の同時実施が可能になった。応対品質向上への意識が高まり、通話録音による言葉遣い改善の取り組みが開始された。テレワーク時にソフトフォンで自宅からの受電が可能になった。
この事例の出典（掲載元）
https://biztel.jp/case/cs/10412/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
医療・介護|クラウド・インフラ
電子カルテ刷新に合わせたネットワーク基盤再構築で、無線LAN環境の不安定さを解消
同じクラウド・インフラの中でメルー・ネットワークス製無線LANシステム、…を選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
同じ悩み：業務効率・工数削減同じ悩み：品質・不良同じ医療・介護同じ解き方：クラウド・インフラ・メルー・ネットワークス製無線LANシステム、…
小売・EC|業務SaaS
クラウドPBX導入で応答率90%超を実現、コールセンター全体の可視化と一体感を醸成
60～70%→90%以上同じ「進捗が見えない」を、業務SaaS・BIZTEL コールセンターという別の入口から解いた1本。成果は同じ指標なので、数字をそのまま見比べられる。
#進捗が見えない#数字の集計に時間別の手：業務SaaS・BIZTEL コールセンター規模が近い（従業員99名以下）同じ指標：応答率
医療・介護|業務SaaS
紙・マグネット管理からMMS導入へ。医療機器管理業務を1日1時間削減
1日あたり1時間同じ〈業務効率・工数削減〉の悩みに向き合った会社の選択を、並べて読める1本。
同じ悩み：業務効率・工数削減同じ悩み：データ活用・可視化同じ医療・介護別の手：業務SaaS・MMS規模が近い（281床）
医療・介護|その他
電子実験ノート導入で実験記録の信頼性確保と業務効率化を実現
15日/年同じ〈業務効率・工数削減〉の悩みに向き合った会社の選択を、並べて読める1本。
同じ悩み：業務効率・工数削減同じ悩み：データ活用・可視化同じ医療・介護別の手：E-WorkBook
医療・介護|業務SaaS
医療・介護多職種連携により、主治医への問い合わせ時間を2日から当日対応に短縮
2日→当日対応同じ〈業務効率・工数削減〉の悩みに向き合った会社の選択を、並べて読める1本。
同じ悩み：業務効率・工数削減同じ悩み：データ活用・可視化同じ医療・介護別の手：業務SaaS・MeLL＋