IT部門の負荷を40%削減！ポータル一元化で学生・教職員サポートを効率化
教育機関で学生・教職員からのPC・スマホ問い合わせがメール・電話に分散し対応が追いつかない課題があった。itsmoBPO ヘルプデスクのポータル一元化と自動振り分けを導入し、IT部門の負荷を40%削減した。
提供（製品）
itsmoBPO ヘルプデスク
mxmobiling
▶
導入（顧客）
O社
- 導入企業
- O社
- 業種
- 教育
- 部門
- IT部門
- 解決した製品
- itsmoBPO ヘルプデスク（mxmobiling.co.jp）
01課題
学生・教職員からのPC・スマホ関連問い合わせが膨大で、メール・電話に分散しており対応漏れが発生。学期開始時に問い合わせが集中し、IT部門の人員不足で対応が追いつかない状態だった。
02やったこと
ポータルで問い合わせを一元化し、FAQで自己解決率を向上させた。学期開始時の問い合わせを自動振り分けで効率化し、問い合わせ履歴を授業ツール改善に活用した。
03成果
IT部門の負荷削減
40%削減
学生満足度の向上
この事例の出典（掲載元）
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