英語応対サービスで外国人対応を実現、会社の顔として信頼構築
組織改革で常勤事務員を置かなくなった英文雑誌出版社が、英語応対可能な電話代行サービスを導入。外国人からの問い合わせを正式な社名で受答でき、会社の対外イメージが向上した。
提供（製品）
英語応対サービス
telese
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導入（顧客）
（株）ビジネスワールド社
- 導入企業
- （株）ビジネスワールド社
- 業種
- その他
- 解決した製品
- 英語応対サービス（telese.jp）
01課題
2011年の組織改革により常勤事務員を置かなくなり、営業社員のみの日がある中で、携帯転送だけでは不十分な電話応対が必要だった。
02やったこと
英語応対が可能な電話代行サービスを導入し、外国人からの電話を正式な社名で受答、英語での伝言メッセージ対応と内線感覚の取次を実現した。
03成果
電話応対のスペシャリストに任せることで会社の顔としての信頼が向上し、対外イメージが改善された。
この事例の出典（掲載元）
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