ホテルB4Tがリモート接客で問い合わせを5分の1に削減、少人数運営を実現
セルフチェックイン型の新ホテルブランド立ち上げにあたり、TimeRepのビデオ通話・チャット・シナリオ機能を導入。充実したシナリオにより顧客からの問い合わせが大幅に減少し、少人数での効率的な運営を実現した。
提供（製品）
TimeRep
timerep
▶
導入（顧客）
日本ホテル株式会社
JR東日本グループ企業
- 導入企業
- 日本ホテル株式会社
- 業種
- その他
- 規模
- JR東日本グループ企業
- 部門
- ホテルB4Tインフォメーションセンター
- 解決した製品
- TimeRep（timerep.jp）
- 対象施設数
- 2店舗（田端、赤羽）
01課題
新ブランド「ホテルB4T」のセルフチェックイン型運営にあたり、スタッフ数を抑制しつつ、顧客が自己解決できる仕組みが必要だった。複数ホテルを遠隔で一括管理するためのリモート接客システムが必須の要件だった。
02やったこと
TimeRepのビデオ通話、チャット、シナリオ機能を導入し、QRコードから得られるインフォメーション（シナリオ）を充実させることで、顧客が問い合わせなくても自己解決できる仕組みを構築した。
03成果
問い合わせ件数
1日10件→1日2件
顧客から「自分のペースでチェックインできて気楽だった」との評価を得た。少人数でも無理なくホテル運営が可能になり、今後の店舗拡大フェーズへ移行している。
この事例の出典（掲載元）
https://timerep.jp/works/hotel/works-1009/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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