葬儀社がtsunagooで情報発信を効率化、スタッフの負担軽減と顧客対応の質向上を実現
葬儀社の横浜セレモは、従来は紙やFAX、電話が主流だった業務情報の発信をtsunagooに集約。デジタル化により、スタッフの事務作業時間を削減でき、その時間を遺族サポートに充当。全スタッフの利用が進み、問い合わせや注文の増加も見られた。
提供（製品）
tsunagoo（つなごー）
mds
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導入（顧客）
横浜セレモ株式会社
従業員約60名
- 導入企業
- 横浜セレモ株式会社
- 業種
- その他
- 規模
- 従業員約60名
- 解決した製品
- tsunagoo（つなごー）（mds.ne.jp）
- 従業員数
- 約60名
- 拠点数
- 4会館
- 導入年
- 2023年1月現在
01課題
葬儀実施に関わる書類作成や電話対応が業務のメインであり、スタッフが内容確認に時間を要していた。また、家庭用FAX経由での情報取得方法に課題があり、SNSでの情報発信活用を模索していた。
02やったこと
情報発信をtsunagooに集約し、WEBページ、LINE、メール、SMSで一元管理。従来のアナログ対応（紙、電話、FAX）をデジタル化し、Google Mapとの連携や詳細情報の Web化を進めた。
03成果
スタッフの事務作業時間が軽減され、遺族へのサポートに充てる時間が増加。50～60代を含む全スタッフの利用が進み、管理画面の閲覧数増加、注文・問い合わせの増加が見られた。オンライン決済導入により遺族の負担軽減と支払い利便性が向上。
この事例の出典（掲載元）
https://www.mds.ne.jp/tsunagoo/case/03_yokohama-ceremo.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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