LINEで完結する無人運営システムで、顧客の自走率を大幅向上
コワーキングスペース運営の課題として、無人形態での顧客サポート負担がありました。LINE完結のConnected Space Shareを導入し、予約から決済・鍵操作まで顧客が自走できるシステムを実現。問い合わせが劇的に減り、自走率が大幅に向上しました。
提供（製品）
Connected Space Share（CSS）
itscom
▶
導入（顧客）
チルワーク合同会社
- 導入企業
- チルワーク合同会社
- 業種
- その他
- 解決した製品
- Connected Space Share（CSS）（itscom.co.jp）
01課題
無人形態のコワーキングスペース運営において、顧客サポート負担が大きく、また顧客が自走できるシステムが必要でした。予約・決済・鍵操作などのプロセスを顧客が迷わずに完結できる仕組みが課題でした。
02やったこと
LINE完結のConnected Space Shareを導入し、予約から決済、鍵操作までをLINEのみで完結できるシステムを構築。また照明デバイスも連携させ、予約時間終了時に自動で消灯する仕組みを実装しました。
03成果
問い合わせ件数
劇的削減
顧客の自走率
大幅向上
顧客が迷わずに予約から決済までLINEで完結でき、問い合わせが劇的に減少。ほぼ無人形態のコワーキングスペース運営が実現でき、顧客の自走率が大幅に向上した。
この事例の出典（掲載元）
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