リモートワーク対応のIVR導入で電話対応業務を大幅削減
リモートワークや時差出勤の増加に伴い、オフィス内の社員が少ない日の電話対応が課題だった。IVR機能を導入し、自動応答と適切な部署への転送を実現。一日数十件あった電話対応を大幅に削減できた。
提供（製品）
SUBLINE（サブライン）IVR
subline
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導入（顧客）
株式会社インターパーク
- 導入企業
- 株式会社インターパーク
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 部門
- 札幌本社
- 解決した製品
- SUBLINE（サブライン）IVR（subline.jp）
01課題
リモートワークや時差出勤により、オフィス内の社員が少ない日が増えた。電話対応をしていない部署への着信や営業電話が多く、本来の業務に集中できない状況が発生していた。
02やったこと
24時間365日対応可能なIVR機能を導入。複数部署の分岐設定を行い、着信を適切な部署やSUBLINE番号へ自動転送するシステムを構築した。
03成果
電話対応件数削減
一日数十件の電話対応を大幅削減
部署やプロジェクト単位で必要に応じて分岐設定を即日構築でき、リモートワーク環境下での業務集中が実現できた。
この事例の出典（掲載元）
https://www.subline.jp/voice/3721/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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