自治体の未徴収者連絡業務を電話自動化で効率化

自治体の徴収部門では、未徴収者への一次連絡業務を人手に頼っていた。この業務を自動化する必要があった。

ルーシッドの既存システム「リサーチコム」に着目し、VoiceTEXTエンジンを採用した機能追加実装を行い、指定日時に自動電話連絡を行うシステムを開発。SaaS方式で提供し、クライアント側で連絡内容・スケジュール・宛先の編集が可能な設計とした。

電話連絡の自動化を実現。SaaS方式により申し込みから利用開始までの期間が短縮。クライアント側でのシステム保守が不要になり、利用期間のみの使用料金で済むようになった。個人情報の秘匿化に対応し、一般企業向け電話アラートサービスとしても展開中。