公式アプリと手続き動画化で窓口説明時間を60分→0分に削減、市民理解を促進
守谷市は公式アプリの操作方法と行政手続きをSPOKESで動画化し公開。市民が視覚的に理解できるようになり、職員による日直説明会（1回60分）を削減。問い合わせ対応時もホームページの動画に誘導できるようになった。
提供（製品）
SPOKES
spokes-online
▶
導入（顧客）
茨城県守谷市
- 導入企業
- 茨城県守谷市
- 業種
- 自治体・公共
- 部門
- 市役所・行政機関
- 解決した製品
- SPOKES（spokes-online.jp）
- 動画総再生回数
- 4000回超
- 動画作成時間
- 約12分
01課題
文字や写真中心の案内ではアプリ操作や手続き申請の流れが十分に伝わらず、職員による説明会が必要だった。講師による説明のばらつきや日程調整の手間が発生していた。
02やったこと
公式アプリ「Morinfo」の操作方法と行政手続きをSPOKESで動画化し、市ホームページで公開。PowerPointから32言語対応のナレーション付き動画を作成し、市民が自分のペースで確認できる仕組みを構築した。
03成果
日直説明時間
60分→0分
市民が視覚的に理解できるようになり、問い合わせ時にホームページ動画に誘導可能に。受講者は自分の都合に合わせて確認でき、講師の説明品質が統一された。
この事例の出典（掲載元）
https://www.spokes-online.jp/case-study/moriya-city/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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