MAツール導入によるデジタルマーケティング施策の一元管理と顧客行動把握の実現
複数のコミュニケーションチャネルが乱立し、顧客データが分散管理されていた企業が、MAツールを導入してデータを一元化。顧客属性・行動履歴を統一管理でき、セグメント別のターゲティングメール配信やオプションメール施策が実行可能になった。
- 導入企業
- （非公開）
- 業種
- その他
- 部門
- マーケティング部門
- 解決した製品
- セールスマーケティング アセスメントサービス、セールスマーケティング 個別サービス、セールスマーケティング 運用設計サービス（scskserviceware.co.jp）
01課題
複数のコミュニケーションチャネルが乱立し、デジタルマーケティング施策が統一されていなかった。また、取得したデータがチャネルごとに管理され、顧客属性や行動全体を把握できていなかった。
02やったこと
MAツール導入前にアセスメントサービスで現状課題を可視化し、関係部門で課題認識を共有。その後、MAツール導入と併行して、ターゲティングメール施策のプランニング、顧客セグメント別モデルの構築、オプションメール・ターゲティングメール施策の設定・実装を実施した。
03成果
現状の課題と目指すべき改善方向が可視化され、関係部門横断での課題認識が形成された。MAによってデータが一元管理でき、顧客属性と行動履歴が統一管理可能になった。セグメント別のオプションメール配信による顧客行動の自動化・最適化が実現でき、今後メールマーケティングの施策拡張により、さらに活用が進むと見込まれる。
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