クラウド型CRMで顧客データベースを1/3の期間・コストで構築、購買行動分析による最適提案を実現

直販化に伴い顧客情報を物件ごとに管理していたため、購買行動が把握できず、横断的な顧客分析ができていなかった。また、データ仕様が現場で異なることから分析シートの共通化ができず、手計算による週報・分析表作成で残業が増加していた。新規来場者が200件超の大型物件では、複数担当による同時入力ができないシステムのためデータ入力に1人が掛かりっきりになっていた。

SalesforceとSkyOnDemandを導入し、顧客情報を顧客ベースで一元化する仕組みを構築。大手不動産ポータルサイトからの資料請求情報を自動連携させ、複数物件への問い合わせや来場回数、契約状況を一元的に把握できるシステムを実現した。

複数物件への問い合わせ・来場回数・契約状況がすぐに把握可能になり、信頼できる分析基準が確立された。事務所やマンションギャラリーなどどこからでも情報確認が可能になり、顧客分析に基づいた最適な物件提案が実現した。