建設DXアプリ提供企業がopenpageでテックタッチ環境を整備、カスタマーサクセス効率化と提供価値向上を実現

導入企業数の増加に伴い、ハイタッチ以外での支援が必要な顧客が増加。ユーザーが自発的に情報を得られる場所がなく、本来ロータッチやテックタッチで対応すべき顧客にも説明会対応を余儀なくされ、工数が増大していた。

openpageを導入し、動画やコンテンツを掲載したポータルサイトを構築。顧客が自主的に情報を得られる環境を整備し、まず動画視聴で対応した上で、必要なケースのみ説明会を開催する体制に切り替えた。

長期的な工数削減を実感。顧客からの支援・サポート体制に対する評価が向上。機能リリース通知が文面から画像・動画に改善され、顧客と取次店の理解度が向上。社内でテックタッチへの意識が高まり、複数顧客への展開を視点とした提案が増加。