兵庫県庁のヘルプデスク管理システム、2ヶ月半の短期導入で操作性向上を実現

20年以上利用していたシステムの保守終了に伴う移行が必要。新システムでは既存レベルのカスタマイズが難しいと判断されており、検索機能の充実や操作性の向上などオペレーターからの多数の要望に応える必要があった。

CTBASE/AgentProSMARTを採用し、多数の要望（100数十項目）を管理簿でデータ化して整理。柔軟な運用でシステムの機能を活かして対応し、短期間での移行を実現。2020年3月に本格導入。

検索機能の充実により複数語検索に対応して絞り込みやすくなった。ポータル画面から一元的に操作できるようになり、未処理案件が一覧で把握でき、クリックで詳細情報を表示。権限付与により職員がリアルタイムで対応状況を把握できるようになった。画面の直感的な操作性とわかりやすい色分け・ステータス表示により、利便性が格段に向上した。