金融業務のシステム入力ヒューマンエラーを物理的に防止、入力精度向上を実現

対面取引やコールセンター取引では営業担当者がシステムに注文内容を入力する際、扱う業務・商品が多岐にわたり専門用語も多く、ヒューマンエラーの防止が困難だった。従来は目視確認やダブルチェックで対応していたが、根本的な解決策が必要だった。

NTTテクノクロスのUIアダプションツール「BizFront/SmartUI」を採用。既存システムに改修を加えることなく、システム画面上に操作ガイドや注意喚起をオーバーレイ表示し、重要事項についてはチェックボックス形式を組み込むことで、ヒューマンエラーを物理的に防止する仕組みを構築した。

経験の浅いアドバイザーが操作に迷う場面が減少した。ベテランアドバイザーが焦りや思い込みのある状態でも確実な確認ができるようになった。利用者アンケートでは多くが「確実な確認ができるようになった」と回答した。修正指示や研修といったフォローの負担が軽くなり、本社部門が本来注力すべき業務に集中できるようになった。