ウエディングプランナーの事務作業削減により提案品質向上を実現
バリューマネジメント株式会社は、ウエディング見積書の入力業務をFOCにアウトソースすることで、プランナーが接客・提案に集中できる環境を整備。事務作業の工数を大幅に削減し、新規担当件数が月1.5倍になるケースも生まれた。
- 導入企業
- バリューマネジメント株式会社
- 業種
- その他
- 規模
- 従業員1,066名
- 部門
- 営業管理部
- 解決した製品
- バックオフィスサービス（業務支援サービス）（noc-net.co.jp）
- ウエディング会場数
- 7会場
- オンシーズン時の入力件数
- 日200件程度
- ウエディング1件あたりの品目数
- 約80アイテム
01課題
ウエディングプランナーが、パートナー企業から届く様々なフォーマットの見積書入力に多くの時間を費やしており、本来業務である接客・提案に集中できていなかった。パートナー企業に入力を任せた試みも入力ミスや遅延が生じ、結局プランナーが確認作業をしなければならず改善されていなかった。
02やったこと
ウエディング見積書の入力業務をFOCに一元化。マニュアル化・情報共有・スタッフ教育により、様々なフォーマットの帳票に対応できる体制を構築。オンシーズンの最大日200件程度の入力需要に柔軟に対応。
03成果
プランナーが接客・提案のクオリティ向上に時間を使用。顧客から感謝状を受領。人材育成の手間が不要となり、内部で育成していた場合の約3ヶ月の教育期間を削減。事務作業の効率化、コスト削減を実現。
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