新宿ワシントンホテルがデジタルサイネージで多言語対応を実現し、外国人観光客の満足度向上
新宿ワシントンホテルは、外国人観光客の増加に伴い、英語対応スタッフの不足と多言語情報提供が課題だった。京セラのデジタルサイネージソリューション「Scala」を導入し、英語を含む多言語での観光・施設情報を24時間配信することで、外国人客のニーズに対応し、スタッフ負担を軽減した。
提供（製品）
デジタルサイネージソフトウェア Scala
kyoceradocumentsolutions
▶
導入（顧客）
新宿ワシントンホテル（複合観光株式会社）
1983年創業
- 導入企業
- 新宿ワシントンホテル（複合観光株式会社）
- 業種
- その他
- 規模
- 1983年創業
- 部門
- マーケティング、フロント業務
- 解決した製品
- デジタルサイネージソフトウェア Scala（kyoceradocumentsolutions.co.jp）
01課題
深夜の時間帯に英語を話すスタッフの配置が困難であり、増加する外国人観光客への対応とスタッフの負担が課題。また、日本語以外での情報提供が不足していた。
02やったこと
京セラのデジタルサイネージソフトウェア「Scala」を導入し、英語での観光情報・施設情報を配信。館内施設、レストラン、周辺施設情報、交通アクセス、観光情報などを英語で詳細に表示するコンテンツを制作。また、プリンター機能を設定して、ゲストが自由に印刷して持ち出せるようにした。
03成果
顧客満足度
向上向上
サービス利用度
向上向上
外国人観光客が周辺施設のアクセス方法や空港への行き方などのニーズを高めるようになった。マーケティング担当者は印字ログデータを活用してコンテンツ確認が可能になり、時間帯ごとの印刷傾向を把握してサービス向上に役立てている。
この事例の出典（掲載元）
https://www.kyoceradocumentsolutions.co.jp/solution/digital-signage/case-studies/shinjyuku-wh/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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