港湾運送会社がISL Onlineで遠隔拠点間のヘルプデスク業務を効率化
複数の敷地や他県に分散した事務所からの問い合わせ対応で、従来のリモート操作ツール終了に伴いISL Onlineを導入。インストール不要で社内ヘルプデスク業務をセキュアかつ迅速に対応できる環境を実現。
提供（製品）
ISL Online
islonline
▶
導入（顧客）
導入企業（非公開）
- 導入企業
- （非公開）
- 業種
- 物流・運輸
- 部門
- 情報システム部門
- 解決した製品
- ISL Online（islonline.jp）
- 対象施設
- 複数拠点（同一敷地内の小規模事務所・倉庫ほか他県の事務所）
01課題
従来のリモート操作ツールが2016年に終了し、Windows10に対応しないため、フリーのVNCを使用していたが、クライアント展開が煩雑でセキュリティに不安があった。広い敷地内に複数の施設が分散していることで、現場サポートの効率性が課題であった。
02やったこと
ISL Onlineを導入し、情報システム部門がヘルプデスクの問い合わせに対してリモートでパソコン画面を共有・操作してサポート。インストール不要で、メール送信とURLクリックのみで接続できる仕組みを構築。
03成果
インストール不要で展開が簡単になり、インターネット接続があれば自宅など接続元の許可取得だけで即座にサポート開始可能。ファイル転送やセッション再接続機能により、ヘルプデスク業務の利便性と対応速度が向上。
この事例の出典（掲載元）
https://www.islonline.jp/case/case_port-transport.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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