ITSMツール刷新により入力作業とIT統制対応を効率化、安定したITサービス管理を実現
日清オイリオグループの100%子会社NSPは、従来のITSMツールの柔軟性不足と手入力業務の負担に直面していた。SmartStage ServiceDeskを導入し、ワークフローのカスタマイズやシステム監視ツールとの自動連携により、入力作業とIT統制対応の効率を向上させ、より安定したITサービス管理業務を実現した。
- 導入企業
- 株式会社NSP
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 従業員規模不明
- 部門
- グループICT事業部
- 解決した製品
- SmartStage ServiceDesk（smart-stage.jp）
- 社内利用ユーザー数
- 約80名
- 変更管理プロセスの月間案件数
- 約100件
- 導入期間
- 3ヶ月
01課題
既存ITSMツールはワークフロー機能に制限があり、業務体制の変化への対応が困難。システム監視ツールからの情報を手入力する必要があり、IT統制対応も煩雑だった。
02やったこと
SmartStage ServiceDeskへのリプレースを決定。3ヶ月で導入し、ITIL準拠のプロセスの上に、ユーザー登録・ワークフロー設定などを自社業務に合わせてカスタマイズした。
03成果
運用開始当時からトラブルがなく、直感的に使用でき、安定して運用できている。IT統制対応時に必要な情報だけを抽出でき、監査対応が効率化された。メール送信先の柔軟な選択やコメント付加により業務完結性が向上し、期限表示による進捗管理が容易になった。
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