脳神経外科の医師1人体制で、チャット導入により診療効率化と働き方改革を実現

脳神経外科の常勤医師が1人になり、救急医療と通常医療の両立が困難な状況に陥った。医師が診療中に他スタッフからの問い合わせ・報告に集中し、診療が中断されることが頻繁にあり、医師とスタッフ双方に大きなストレスがあった。

業務用チャットツールを導入し、スタッフ全員にスマートフォンを貸与。従来の電話による問い合わせ・報告をチャットに変更し、医師が自分のタイミングで確認・対応できる体制に移行。2019年には全職員に業務用iPhoneを1人1台貸与し、他の診療科にも展開。その後、音声入力や生成AIも順次導入。

医師の診療中断が減少し、スタッフとの情報共有が迅速かつ効率的になった。医師とスタッフ双方の時間外労働、休日呼び出し、ちょっとした時間のロスが減少。心身の負担が軽減され、患者に向き合う時間が増えて、より丁寧な診療やケアが可能に。また、新人看護師から医師への確認業務のハードルが低くなり、安心感が向上。DXの取り組みが認知され、遠方からの就職希望者も増加した。