転院調整業務の電話・FAX依存を脱却し、残業時間を年間約750時間削減
市立病院の患者支援室は、転院調整を電話とFAXに依存しており、折り返し待機や伝達ミスが課題だった。CAREBOOKを導入し、チャットベースの連絡に切り替えることで、進捗可視化と医療相談スタッフの残業削減を実現した。
提供（製品）
CAREBOOK（ケアブック）
carebook
▶
導入（顧客）
焼津市立総合病院
400床以上
- 導入企業
- 焼津市立総合病院
- 業種
- 医療・介護
- 規模
- 400床以上
- 部門
- 患者支援室
- 解決した製品
- CAREBOOK（ケアブック）（carebook.jp）
01課題
転院調整業務が電話とFAXに依存しており、担当者不在による折り返し待機、伝達ミス、FAX送信作業の手間が発生していた。また、打診件数の把握や進捗状況の可視化ができていなかった。
02やったこと
転院調整クラウドサービスCAREBOOKを導入し、チャットベースの連携機能を活用。複数打診や進捗管理をシステム上で一元化し、連携病院との調整業務を効率化した。
03成果
医療相談スタッフの残業時間削減
年間約750時間削減（昨年度の概ね半分）
電話の折り返し待機時間が解消され、チャットによる進行状況確認が容易になった。すべての案件の進捗が可視化され、担当者不在時にも他スタッフが対応可能になった。言った・言わない問題がなくなり、伝達ミスが減少。連携病院からは紹介状がPDFで鮮明に送受信でき、医師からも好評を得ている。
この事例の出典（掲載元）
https://carebook.jp/case/6n42g3k6nrv ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
医療・介護|業務SaaS
転院調整の電話業務を月250回から89回に削減、医療圏内の病院連携基盤に
250回→89回同じCAREBOOKが、別の現場（医療・介護）でどう効いたかが分かる1本。
#電話・FAX中心#残業の常態化同じ医療・介護同じCAREBOOK規模が近い（400床以上）
医療・介護|業務SaaS
転院調整業務の効率化と調整日数短縮を実現、MSWの残業時間も削減
約2.5日同じCAREBOOKが、別の現場（医療・介護）でどう効いたかが分かる1本。
#電話・FAX中心#進捗が見えない同じ医療・介護同じCAREBOOK規模が近い（400床以上）
医療・介護|業務SaaS
脳神経外科の医師1名体制を業務用チャットとiPhoneで維持・改善、病院全体へ横展開
5年で10倍以上同じ業務SaaSの中で業務用チャットツール、iPhone、iPad…を選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#電話・FAX中心#担当者不在で止まる同じ医療・介護同じ解き方：業務SaaS・業務用チャットツール、iPhone、iPad…規模が近い（病床数228床）
医療・介護|業務SaaS
転院調整業務の電話依存を脱却、MSW3名の月120件の案件を効率化
同じCAREBOOKが、別の現場（医療・介護）でどう効いたかが分かる1本。
#電話・FAX中心#担当者不在で止まる同じ医療・介護同じCAREBOOK規模が近い（400床以上）
医療・介護|業務SaaS
転院調整業務のDX化で打診件数が2倍に、地域連携の標準化を実現
2件強→4件強（約2倍）同じCAREBOOKが、別の現場（医療・介護）でどう効いたかが分かる1本。
#電話・FAX中心同じ医療・介護同じCAREBOOK規模が近い（400床以上）