KDDIがビザスクで顧客インタビューを実施、プロダクト開発の精度向上と社内説得力強化を実現

顧客要望を表面的に受け取ってしまい、実際には現場で使われない機能を開発してしまう課題がありました。営業やカスタマーサクセスからの要望をそのまま開発に落とし込んでも売れないケースが発生していました。

ビザスクのインタビューサービスを活用して、想定ターゲットである金融・保険・人材業界の実務担当者・意思決定者への定期的なインタビューサイクルを構築。2週間で3〜4名に対してピンポイントでアクセスし、1回のインタビュー後にすぐフィードバックを話し合い、次のインタビュー質問を更新するという反復的なプロセスを実施しました。

社内での説得力が大幅に変わった。顧客の具体的な言葉（「クレジットカード会社の企画部長がこう言っていた」など）が根拠となることで、仮説だけでは通らない議論が顧客の声を根拠にすることで一気に前に進むようになった。企画部門にいながら現場の実務者の声に直接触れられ、営業ルート経由では接触できない本当に知りたい担当者に辿り着けるようになった。