FAX受注業務をWebシステムに置き換え、業務効率化と顧客満足度を同時実現

FAXやメールを使用した受発注業務が煩雑で時間がかかり、手作業の集計・出荷依頼に課題があった。また、書籍改訂に伴う注文書トラブルが発生していた。

TS-BASE 受発注の管理システムと注文サイトを導入し、アナログな受発注業務をシステムに置き換え。顧客はWebサイトから注文、注文データは自動的に管理システムに反映される仕組みを構築。同時に受付時間制の設定や最低注文数の撤廃など運用管理体制も見直した。

業務に時間的余裕が生まれた。顧客と社内の営業・受注担当者から好評の声があがり、特に簡単な操作性への満足度が高い。新規取引も発生し、営業メンバーからも好評を得ている。