基幹システムのITサービス管理を標準化し、内部統制対応の効率化を実現
旭化成エレクトロニクスは、障害管理のExcel依存と情報分散、内部統制対応の業務負荷といった課題を抱えていました。SmartStage ServiceDeskを導入し、インシデント管理からリリース管理までのITサービス管理プロセスを統一・標準化することで、情報の集約化と作業の確実性向上、ベンダー管理の可視化を実現しました。
- 導入企業
- 旭化成エレクトロニクス株式会社
- 業種
- 製造業
- 規模
- 従業員数記載なし
- 部門
- 企画管理部システム部
- 解決した製品
- SmartStage ServiceDesk（smart-stage.jp）
- 対象システム数
- 2システム
- 担当チーム規模
- 約7名
01課題
障害管理がExcel依存で、関連情報が分散している状態でした。また、内部統制対応の業務負荷が大きく、複数の管理ツールを使い分けていたため監査対応が煩雑になっていました。
02やったこと
SmartStage ServiceDeskを導入し、インシデント管理から問題管理・変更管理・リリース管理までの一連のシステム運用プロセスを統一。アクションスクリプト機能を活用して、内部統制に必要なルールをシステム化し、ワークフローを仕組み化しました。
03成果
運用に関する情報を集約できるようになり、障害情報の抽出や監査対応が容易になりました。ワークフロー通りに作業が進められ、抜け漏れなく管理できるようになりました。クラウド型ツールによってベンダー側の作業進捗がリアルタイムで可視化され、作業状況の把握が明確になりました。
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