面接調整の自動化で採用率1.9倍に向上
応募対応が夜間・休日に偏り、メール返信率も低かったため採用に繋がりにくかった。面接調整チャットボットとSMS通知を導入し、24時間365日の自動対応と連絡率向上を実現。導入拠点では採用率が1.9倍に向上した。
- 導入企業
- 東京海上日動ファシリティーサービス株式会社
- 業種
- 人材サービス
- 規模
- 従業員804名
- 部門
- 採用部門
- 解決した製品
- リクオプ（採用管理システム）（recop.jp）
- 従業員数
- 804名
- 導入後検証期間
- 半年間
01課題
応募の約半数が夜間・休日に入り、日中も選考担当者の外出が多いため応募対応開始に時間がかかっていた。メール対応でも返信率は半数程度で、応募から面接に繋がりにくかった。また、本部では応募数と採用数のみ把握で、面接予約率・実施率などのプロセス指標を把握できていなかった。
02やったこと
面接調整チャットボットを導入して応募受付から面接調整を24時間365日自動化し、対応開始時間をゼロに短縮。従来のメール連絡に加えてSMS通知を導入して連絡がつきやすくなるよう改善。チャットボットの質問表現やSMS告知を改善し、応募者の反応を見ながら継続的な運用改善を実施。スマートフォンでの対応を可能にして外出の多い担当者の負荷を軽減。
03成果
選考担当者から「面接と採用の数が増えた」「採用業務が楽になった」という声が寄せられた。特に外出の多い担当者にSMSやスマートフォン対応が活用されている。
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