採用管理システム導入で採用数140%増、コールセンター人件費削減を実現
医療事務など注力職種の採用が進まず、有料求人メディア発注や応募者対応の業務負荷が大きかったスギ薬局が、採用管理システム（ATS）「リクオプ」を導入。面接日程自動調整チャットボットやWEB面接機能により、採用数が140%増加し、コールセンター人件費削減に成功した。
- 導入企業
- 株式会社スギ薬局
- 業種
- 小売・EC
- 規模
- 従業員7,727名（連結）、店舗1,618店舗
- 部門
- キャリア採用課
- 解決した製品
- リクオプ（採用管理システム）（recop.jp）
- 導入店舗数
- 全店舗（1,618店舗）
- 従業員数
- 7,727名
- 運用開始
- 2023年2月
01課題
医療事務など注力職種が採用ホームページに掲載されておらず、有料求人メディアへの依存が大きかった。また、応募者対応がすべてコールセンター対応で、電話が繋がらない応募者への対応が2〜3日遅れるなど、アナログな作業負荷が大きかった。
02やったこと
採用管理システム（リクオプ）を導入し、有料求人メディア発注機能で各店舗の募集入力・集計を自動化、面接日程調整チャットボット（らくロボme）とWEB面接機能により応募者対応を効率化した。同時に全社的な運用フロー見直しとマニュアル刷新を実施。
03成果
応募から面接日程設定までのプロセスの自動化により応募者への早期アプローチが実現可能に。コールセンターが選考ステータス確認などの重要業務に注力できるようになった。現場からは「非常に楽になった」との声があり、全社レベルで採用に関するスピードが向上した。
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