チャットボット＋コールセンター併用で面接設定率91%達成、コスト半減
ブックオフコーポレーションは、アルバイト応募者への面接設定業務でコスト負担と応募者取り逃しの課題を抱えていた。らくロボ（チャットボット）とコールセンターを組み合わせたフローを導入し、面接設定率を80%から91%に向上させ、コストを半減した。
提供（製品）
らくロボ プラス（面接日程自動調整ロボット）
recop
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導入（顧客）
ブックオフコーポレーション株式会社
従業員1,460名、パートアルバイトスタッフ12,218名
- 導入企業
- ブックオフコーポレーション株式会社
- 業種
- 小売・EC
- 規模
- 従業員1,460名、パートアルバイトスタッフ12,218名
- 部門
- 採用・人材管理部門
- 解決した製品
- らくロボ プラス（面接日程自動調整ロボット）（recop.jp）
- 対象店舗数
- 全国約800店舗
01課題
コールセンター委託による高コスト（1件1,000円）、深夜・早朝の応募者や若年層からの応募者取り逃し、店舗社員不在時の応募対応困難と引継業務負担が課題。
02やったこと
らくロボ（チャットボット）による24時間自動面接調整と、途中離脱者へのコールセンター電話フォローを組み合わせたハイブリッドフローを構築。シナリオはシンプル最小限に設計し、5店舗でのトライアル後に全店展開。
03成果
面接設定率
80%→91%（10pt向上）
面接設定コスト
半減
店舗社員がコア業務に集中できるようになり、従業員間引継ぎやアルバイト従業員へのトレーニング業務が削減。チャットボットスクリーニングにより不要な面接が削減され、面接官負担も軽減。
この事例の出典（掲載元）
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