24/365監視業務のアラート対応工数を半減、緊急電話連絡を完全自動化
大手通信キャリアは、AWS内の自社サービス監視業務における24時間365日運用の負荷軽減を課題としていた。パトロールロボコンでアラート通知メールの一次切り分けを、アラートコールで緊急電話連絡を自動化した結果、緊急電話連絡が月間120～180回から60～70回に半減し、オペレーターの心理的負荷を軽減した。
提供（製品）
パトロールロボコン、アラートコール
patrolclarice
▶
導入（顧客）
大手通信キャリア
- 導入企業
- 大手通信キャリア
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 部門
- 運用チーム
- 解決した製品
- パトロールロボコン、アラートコール（patrolclarice.jp）
- 稼働サービス数
- 50以上
- 音声フロー数
- 100以上
01課題
24時間365日のシステム監視業務でオペレーションフローが煩雑であり、運用チーム内の身体的・心理的負荷が高い。緊急電話連絡は100以上のフロー存在により、人的ミスや連絡不通による対応遅延が発生していた。
02やったこと
パトロールロボコンをメールサーバに常駐させ、受信メールの一次切り分けを自動化。アラートコールにより緊急電話連絡を完全自動化し、複雑な連絡フロー（100以上）を対応。輪番通報機能により繰り返し架電を削減。
03成果
緊急電話連絡件数削減
月間120～180回→60～70回（約50%削減）
電話1回あたりの稼働削減
約5分削減
繰り返し架電の削減
3～4割→1回の架電で対応
オペレーターの心理的負荷がゼロになり、「アラートコールがないと運用は回らない」という評価を受けている。
この事例の出典（掲載元）
https://patrolclarice.jp/case/ict_01/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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