月500件のインシデント登録を自動化し、ヒューマンエラーをゼロに
ALSOK株式会社は、月500件のインシデント登録が運用の負担になり、入力の揺れがデータ分析を妨げていた。RPA「ロボシュタイン」で監視システムのアラートからITSMツールへの登録を自動化し、登録漏れをゼロに実現、年間約500時間の工数を削減した。
提供（製品）
robostein（ロボシュタイン）
patrolclarice
▶
導入（顧客）
ALSOK株式会社
- 導入企業
- ALSOK株式会社
- 業種
- その他
- 部門
- 開発技術部 警備システム運用室 西日本ネットワークセンター
- 解決した製品
- robostein（ロボシュタイン）（patrolclarice.jp）
- 月間インシデント登録件数
- 約500件
- 自動化対象
- 登録の約半分
- 投資回収期間
- 約10カ月
01課題
月間約500件のインシデント登録が手作業で1件あたり約5分を要し、年間約500時間の工数を消費していた。また、人による入力の揺れにより、後からのデータ集計・分析が正しく機能していなかった。
02やったこと
RPA「ロボシュタイン」を導入し、監視システムのアラートを確認してITSMツールへ転記する作業を自動化。APIやWebhookにより既存ツールと柔軟に連携させた。インシデント登録の約半分を自動化対象とした。
03成果
登録漏れ
ゼロ達成
年間工数削減
約500時間削減
データの精度が保証されたことで分析の信頼性が向上。運用担当者が記録作業から解放され、インシデントの本質的な解決や改善活動にリソースを集中でき、心理的な余裕が生まれた。
この事例の出典（掲載元）
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