アナログ管理からの脱却で作業効率化、サービス提供に注力できるように
宇都宮ブリッツェンは紙・メール・エクセルベースのアナログな会員管理により、手間と時間がかかり顧客満足度も低かった。MiiT+を導入することで、会費決済・会員管理・情報発信をデジタル化し、運用負担を軽減した。作業の簡略化により、ファンクラブ運営のサービス品質向上に注力できるようになった。
- 導入企業
- 宇都宮ブリッツェン
- 業種
- その他
- 部門
- ファンクラブ運営
- 解決した製品
- MiiT+（ミータス）（miitus.jp）
01課題
ファンクラブ会員の管理がアナログベースで、紙やメールでの申し込みをエクセルに落とし込む作業に時間を要していた。また会費の銀行振込管理や支払い確認のタイムラグが発生し、顧客も含めて手続きが複雑で不効率だった。
02やったこと
会員管理システムMiiT+を導入。クラウド型プラットフォームで会費決済（カード・銀行振込・コンビニ払い対応）、会員情報管理、メール配信・情報案内を一元化した。スマートフォンからもアクセス可能にしてイベント会場での対応も改善した。
03成果
会員登録時のタイムラグが解消され、顧客からの不満が解消された。運用担当者の作業負担が大幅に軽減され、ファンクラブのサービス品質向上に時間を割けるようになった。初期投資がかからないことも導入の決定要因となった。
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