ユーザーセグメンテーションツールで顧客理解を深化、マーケティング施策の効果を最大化
不動産情報サービスLIFULL HOME'Sは、既存ユーザーの価値を十分に把握できていなかった。9segs®を導入して競合比較による強みの洗い出しと、60ページの分析レポートで経営層と顧客理解を共有し、継続的な施策改善へ転換した。
提供（製品）
9segs®
mforce
▶
導入（顧客）
株式会社LIFULL
- 導入企業
- 株式会社LIFULL
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 部門
- LIFULL HOME'S事業本部 ブロック・プランニング部
- 解決した製品
- 9segs®（mforce.jp）
- 分析レポート
- 約60ページ
01課題
既存ユーザーがどのような価値を見出しているのか十分に把握できていなかった。ユーザー理解の解像度が低いため、具体的な改善施策を実施できていなかった。
02やったこと
9segs®を導入してユーザーセグメンテーション調査を実施。競合比較で自社の強みを把握し、マーケティングとプロダクト開発のデータを連携させて顧客理解を深化させた。調査結果を60ページの報告書にまとめて経営層と共有。
03成果
既存ユーザーが支持している機能が特定でき、ロイヤルユーザーに必要なドライバーが明確化された。競合との差別化要因が可視化され、継続的なモニタリングと改善へ転換した。
この事例の出典（掲載元）
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