高齢者向けPCR検査事務局を短期間で構築し、応答率90%以上を実現
厚生労働省の高齢者向けPCR検査助成事業に対応するため、コールセンターと検査キット発送事務局の早急な設立が必要だった。経験者の配置と管理ツール導入により、応答率90%以上を確保しながら運営費を削減した。
提供（製品）
CRM（コールセンター）、BPO（事務・バックオフィス）
max-com
▶
導入（顧客）
導入企業（非公開）
- 導入企業
- （非公開）
- 業種
- 自治体・公共
- 部門
- 福祉課
- 解決した製品
- CRM（コールセンター）、BPO（事務・バックオフィス）（max-com.co.jp）
- 管理者席数
- 1席
- スタッフ席数
- 10席
- 対象者
- 65歳以上の高齢者
01課題
新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、高齢者向けPCR検査の予約受付体制と検査キット発送事務局を緊急に整備する必要があった。高齢者対応のためWeb予約ではなくコールセンター対応が必須で、申込情報と検査結果の一元管理が課題だった。
02やったこと
事務局運営経験者を複数名配置して短期間でセンターを設立し、各種管理ツールで検査関連情報を一元管理した。福祉課や住民との連携を密にして、要望を事務局機能に適宜反映させた。
03成果
応答率
90%以上
センター運営費
削減削減
物的面・システム面・心理面に配慮した徹底した個人情報保護の実現、高い応対品質の確保
この事例の出典（掲載元）
https://max-com.co.jp/cases/%E5%AE%98%E5%85%AC%E5%BA%81%E9%AB%98%E9%BD%A2%E8%80%85%E5%90%91%E3%81%91%E4%BB%BB%E6%84%8Fpcr%E6%A4%9C%E6%9F%BB%E4%BA%8B%E5%8B%99%E5%B1%80%E6%A5%AD%E5%8B%99/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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