市納税案内コールセンター業務の外部委託で接触率・回収率を大幅向上
市税の滞納管理業務を外部委託。業務フロー・トークスクリプトの整備と効果的な人員配置により、滞納者への接触率と納付約束率・回収率を向上させ、職員がコア業務に集中できる環境を実現。
提供（製品）
CRM（コールセンター）・BPO（バックオフィス）
max-com
▶
導入（顧客）
導入企業（非公開）
- 導入企業
- （非公開）
- 業種
- 自治体・公共
- 部門
- 税務課
- 解決した製品
- CRM（コールセンター）・BPO（バックオフィス）（max-com.co.jp）
- 対象件数
- 40,000件/年
- 業務規模
- 管理者1席、スタッフ4席
01課題
架電内容とトークスキルが属人化し、滞納者への接触率が低かった。職員が本来業務に忙しく、滞納者への架電時間を確保できなかった。
02やったこと
業務フロー・FAQ・トークスクリプトを作成し、架電時間の効果的な接続率調査に基づいた人員配置を実施。市税納税案内業務を外部委託。
03成果
接触率
80%以上向上
納付約束率
50%以上向上
回収率
30%以上向上
架電総数
約30%向上
市職員がコア業務に専念できる環境を確保し、課全体の業務効率化を実現。
この事例の出典（掲載元）
https://max-com.co.jp/cases/%E5%AE%98%E5%85%AC%E5%BA%81%E5%B8%82%E7%B4%8D%E7%A8%8E%E6%A1%88%E5%86%85%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E6%A5%AD%E5%8B%99%E3%81%AE%E4%BA%8B%E4%BE%8B/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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