顧客管理システムの一元化で業務統一と新人教育を効率化、ホームページからの来店率向上を実現
不動産会社が営業スタッフの個別管理と複数システムの運用課題を抱えていた。いえらぶCLOUDで顧客管理とホームページを一元化し、業務プロセスを統一。新人の習熟速度向上とホームページからの来店率向上を実現した。
提供（製品）
いえらぶCLOUD（顧客管理システム）
ielove-cloud
▶
導入（顧客）
株式会社ROOTS
- 導入企業
- 株式会社ROOTS
- 業種
- その他
- 解決した製品
- いえらぶCLOUD（顧客管理システム）（ielove-cloud.jp）
- ホームページからの反響
- 月100本
- ポータルからの反響
- 月300本
01課題
2017年導入前は他社の不動産コンバーターを利用していたが顧客管理機能がなく、営業スタッフが各自で管理している状態であった。ホームページも別会社に委託していたため、複数システムの運用に課題があった。
02やったこと
いえらぶCLOUDの顧客管理システムを導入し、ホームページ、ポータルサイトへの物件連動から顧客管理まで一気通貫で使える環境を構築した。業務の進め方を統一し、マニュアルを作成して全員で共有した。
03成果
ホームページからの来店率
ポータルからの来店50本前後に対し、ホームページから65本向上
業務の進め方が統一されることで組織がまとまり、新人のスキルアップにつながった。新人が業務を覚えるスピードが上がり、1つの画面でメール送信やLINEでのやり取りができるようになり効率化した。
この事例の出典（掲載元）
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