チャット形式の出張相談で人事部門の業務負荷を80%から20%に削減

役員以外の社員による海外出張が増加し、人事部が出張規定に基づいて手配を行う際、出張間際の変更対応が難しく業務負荷が高まっていた。従来の旅行代理店とのメール・電話によるやり取りも対応スピードが遅く、コミュニケーションが使いにくかった。

メールベースの旅行代理店から、チャット形式でのやり取りが可能な出張手配クラウドサービスBORDERに切り替えた。チャット履歴の管理機能や案件ごとのスレッド分け、手配依頼の一覧化などの機能を活用。

チャットによるスピーディーなコミュニケーションにより、他の業務への集中が可能に。細かい要望にも柔軟に対応され、社外に出張専用スタッフがいるような安心感が得られた。