BIZTEL導入で放棄呼を大幅削減、新拠点立ち上げを効率化
ラクスのサポートセンターは、ビジネスフォンの運用限界と稼働状況の可視化不足に直面していた。BIZTELを導入し「働くDB」と連携させることで、問い合わせの適切な分配とシフト最適化が実現でき、放棄呼を大幅削減した。
提供（製品）
BIZTEL コールセンター
biztel
▶
導入（顧客）
株式会社ラクス
500〜999名
- 導入企業
- 株式会社ラクス
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 500〜999名
- 部門
- ファイナンス・クラウド事業部サポート課
- 解決した製品
- BIZTEL コールセンター（biztel.jp）
- 受信・発信件数
- 1日100件程度
- オペレータ数
- 20名程度
- 楽楽精算利用企業
- 3,000社超
- 導入支援期間
- 2ヶ月間
01課題
ビジネスフォンの運用では特定オペレータへの応対集中と複数拠点の一元管理に限界があった。また、コール数などの稼働状況がアナログ集計で正確に把握できず、回線増強やシフト組みの判断材料が不足していた。
02やったこと
BIZTELをサポートセンターに導入し、自社CRM「働くDB」と連携させた。IVRによる適切な振り分け、リアルタイムモニタリング機能、多軸レポート機能を活用して、稼働状況を可視化し、オペレータシフトの最適化に取り組んだ。
03成果
放棄呼
大幅削減
問い合わせの適切な分配によりオペレータ間の不公平感が解消。問い合わせ数が多い時間帯の把握でシフト組みと休憩時間の工夫が可能に。顧客担当制による手厚いサポートで解約率が低く抑えられている。
この事例の出典（掲載元）
https://biztel.jp/case/cs/3817/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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