ゼロからのコールセンター立ち上げで、自社設定による運用コスト削減と全社参加を実現
ロボアドバイザーサービスを提供する株式会社お金のデザインが、ゼロからコールセンターを立ち上げる際にBIZTELを導入。自社で設定変更が可能なため外部ベンダーへの依頼コストを削減し、ソフトフォンにより全社会議への参加が可能になった。
提供（製品）
BIZTEL コールセンター
biztel
▶
導入（顧客）
株式会社お金のデザイン
従業員99名以下
- 導入企業
- 株式会社お金のデザイン
- 業種
- 金融・保険
- 規模
- 従業員99名以下
- 部門
- カスタマーサポート
- 解決した製品
- BIZTEL コールセンター（biztel.jp）
- 1日あたりの電話問い合わせ
- 約20件
- 1日あたりのメール問い合わせ
- 約50件
- 対応人数
- 4名
- 電話とメールの利用率比
- 3:7
01課題
従来のコールセンターシステムは設定変更やカスタマイズのたびにベンダーに依頼する必要があり運用コストが発生していた。また固定電話では部署のみ全社会等のイベント参加ができず、情報共有や文化作りに課題があった。
02やったこと
Salesforceと連携したBIZTEL コールセンターを導入し、CRM連携オプションで顧客情報を一元管理。ソフトフォンを利用することで機動力を高め、会議参加と電話応対を両立できる体制を構築。
03成果
自社で設定変更が可能になり運用コストをかけることなくオペレーション改善のスピードアップを実現。ソフトフォン利用で機動力が向上し、会議中でも電話応対が可能になり、全社会議への参加で重要情報のキャッチアップができるようになった。
この事例の出典（掲載元）
https://biztel.jp/case/cs/3784/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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