オンプレCTIからAmazon Connectへのクラウド化で、コールセンター機能を柔軟かつ迅速に拡張
従来のオンプレミスCTIシステムは座席数拡張や新機能開発が硬直的であり、また自然災害時のリスクがありました。Amazon Connectの導入により、CRMシステムとの高い連携性と柔軟な開発環境を実現し、インフラが制約にならない顧客志向の運用が可能になりました。
提供（製品）
Amazon Connect（おてがるCTI）
xp-cloud
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導入（顧客）
導入企業（非公開）
- 導入企業
- （非公開）
- 業種
- その他
- 部門
- コールセンター
- 解決した製品
- Amazon Connect（おてがるCTI）（xp-cloud.jp）
01課題
オンプレミスのCTIシステムではオペレーター座席数の拡張や新機能開発が硬直的であり、自然災害や公共交通機関の運行停止時にオペレーターが出社できないリスクが顕在化していました。
02やったこと
Amazon Connectへのクラウド化を実施し、既存のCRMシステムとの連携を構築することで、柔軟かつ拡張可能なコールセンターシステムを構築しました。
03成果
コールセンターシステムの開発を柔軟かつ短期間に実施・本番反映できるようになり、システムインフラが制約となることがなくなり、顧客志向での運用が可能になった。
この事例の出典（掲載元）
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